Obchodní podmínky služby Truckea

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky poskytování služby Truckea – virtuálního dispečera pro firmy v nákladní silniční dopravě (dále jen „Služba“) – mezi jejím poskytovatelem a zákazníkem.

1.2 Poskytovatelem Služby je společnost Vectio s.r.o., IČO 24998044, se sídlem Jana Žižky 623, 504 01 Nový Bydžov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové (dále jen „Poskytovatel“).

1.3 Zákazníkem je podnikající fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o poskytnutí Služby (dále jen „Zákazník“). Služba je určena výhradně podnikatelům; není určena spotřebitelům.

1.4 Aktuální znění VOP je vždy zveřejněno na truckea.cz/obchodni-podminky.html. Poskytovatel je oprávněn VOP měnit; o změně Zákazníka informuje e-mailem alespoň 30 dní předem.

2. Definice pojmů

• Aplikace – webová aplikace dostupná na app.truckea.cz a její mobilní rozšíření.
• Účet – uživatelský přístup zřízený Zákazníkovi, jeho zaměstnancům či řidičům.
• Zákaznická data – data o flotile, řidičích, přepravách, stazkách a další obchodní data, která Zákazník do Aplikace vloží či která v ní vzniknou.
• Zkušební verze – bezplatné 30denní vyzkoušení Služby bez závazku a bez platební karty.
• Placená verze – Služba poskytovaná za měsíční či roční předplatné dle ceníku.

3. Uzavření smlouvy a registrace

3.1 Zákazník uzavírá smlouvu vyplněním registračního formuláře na app.truckea.cz, potvrzením těchto VOP a Zásad ochrany osobních údajů a ověřením e-mailové adresy.

3.2 Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje. Vědomě nepravdivé údaje (zejm. neexistující firma, cizí IČO) opravňují Poskytovatele k okamžitému zrušení Účtu bez náhrady.

3.3 Smlouva nabývá účinnosti okamžikem ověření e-mailu Zákazníka.

4. Zkušební a placené verze

4.1 Po registraci získává Zákazník automaticky 30denní zkušební verzi zdarma. Zkušební verze nepředpokládá zadání platebních údajů.

4.2 Po skončení zkušební verze Aplikace umožní Zákazníkovi přejít do Placené verze. Pokud tak neučiní, Účet zůstane aktivní v režimu pouze pro čtení po dobu 30 dní; poté může být uzpůsoben k exportu nebo trvale smazán dle čl. 11.

4.3 Zákazník bere na vědomí, že rozsah funkcí Služby se v čase vyvíjí. Poskytovatel je oprávněn přidávat nové funkce a měnit ty stávající, pokud tím nesnižuje hodnotu Služby pro Zákazníka.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Aktuální ceník Služby je sjednáván individuálně dle počtu vozidel a uživatelů a je součástí konkrétní nabídky pro Zákazníka.

5.2 Předplatné se hradí předem na základě faktury – daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem. Splatnost faktury je 14 dní, není-li dohodnuto jinak.

5.3 V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění omezit či pozastavit poskytování Služby, dokud Zákazník dlužnou částku neuhradí. Zákaznická data tím nejsou dotčena a zůstávají uložena dle čl. 11.

5.4 Vectio s.r.o. je plátcem DPH. Veškeré uvedené ceny jsou bez DPH, pokud není uvedeno jinak.

6. Práva a povinnosti zákazníka

6.1 Zákazník je povinen chránit přístupové údaje k Účtu a nesdělovat je třetím osobám mimo své zaměstnance / spolupracovníky, kteří Službu prokazatelně využívají k práci pro Zákazníka.

6.2 Zákazník nesmí Službu užívat k jednání, které je v rozporu se zákony České republiky či Evropské unie, zejména ke zpracování osobních údajů bez právního titulu, k šíření malwaru nebo k pokusům o narušení provozu Aplikace či její bezpečnosti.

6.3 Zákazník odpovídá za obsah Zákaznických dat a za to, že má k jejich vložení do Aplikace odpovídající právní titul.

6.4 Zákazník bere na vědomí, že některé funkce Aplikace využívají umělou inteligenci (Claude API od společnosti Anthropic). Zpracování dat AI funkcemi je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů.

7. Práva a povinnosti poskytovatele

7.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu s odbornou péčí a v deklarované kvalitě dle čl. 8.

7.2 Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu Aplikace, o které zpravidla informuje minimálně 24 hodin předem prostřednictvím Aplikace nebo e-mailu.

7.3 Poskytovatel zachovává mlčenlivost o Zákaznických datech a nepoužívá je k jiným účelům než k poskytování Služby a její podpory, není-li v Zásadách ochrany osobních údajů nebo právním předpisem stanoveno jinak.

8. Dostupnost služby a SLA

8.1 Poskytovatel se zavazuje k dostupnosti Aplikace ve výši 99,5 % v rámci kalendářního měsíce, s vyloučením doby plánované údržby a doby výpadků způsobených třetími stranami (cloud, internet, e-mail služby).

8.2 Servisní okno pro plánovanou údržbu je obvykle v noci 02:00–04:00 SEČ.

8.3 Při významném neplánovaném výpadku Služby v délce přesahující 4 souvislé hodiny má Zákazník nárok na poměrné prodloužení předplatného.

9. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

9.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou v souvislosti s poskytováním Služby pouze v rozsahu jím prokazatelně zaviněném; náhrada škody je v souladu s § 2898 obč. zákoníku omezena na souhrn předplatného uhrazeného Zákazníkem za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

9.2 Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu příjmů ani za škody způsobené nesprávným použitím Aplikace ze strany Zákazníka, jeho zaměstnanců nebo třetích osob.

9.3 Aplikace slouží jako pomocný nástroj pro plánování a evidenci. Konečná odpovědnost za rozhodnutí v provozu (přidělení přepravy, zákonnost stazek, dodržení AETR atd.) zůstává na Zákazníkovi.

10. Ochrana dat a důvěrnost

10.1 Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a uzavřenou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA).

10.2 Zákaznická data jsou hostována v EU (Railway, datacentrum Amsterdam, region europe-west4). Šifrovaná záloha probíhá denně do služby Backblaze B2 (EU region Amsterdam, eu-central-003). Pro americké zpracovatele (Anthropic, Sentry) je předávání mimo EU řešeno mechanismem Standardních smluvních doložek (SCC) a posílenými zárukami dle DPF.

10.3 Zákaznická data jsou výhradním vlastnictvím Zákazníka. Poskytovatel je drží jako zpracovatel.

11. Trvání a ukončení smlouvy

11.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíční nebo roční výpovědní dobou, podle zvoleného typu předplatného.

11.2 Zákazník může Účet kdykoli ukončit prostřednictvím Aplikace nebo e-mailem na info@truckea.cz.

11.3 Po ukončení smlouvy Poskytovatel uchovává Zákaznická data po dobu 30 dní pro případnou obnovu a export. Po této době jsou Zákaznická data trvale smazána.

11.4 Poskytovatel může ukončit smlouvu okamžitě v případech závažného porušení VOP Zákazníkem dle čl. 6.2.

12. Reklamace

12.1 Závady a reklamace lze hlásit e-mailem na info@truckea.cz nebo telefonicky na +420 606 680 506.

12.2 Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

13.2 Případné spory budou řešeny přednostně dohodou; jinak věcně a místně příslušným soudem dle sídla Poskytovatele.

13.3 Pokud se některé ustanovení VOP stane neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

13.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 4. května 2026.